
Δουλεύω ως αναλυτής εμπειριών χρήστη και αποφάσισα να ελέγξω ένα στοιχείο που οι περισσότεροι παραβλέπουν, μολονότι επηρεάζει την πλοήγηση: το πόσο κατανοητοί είναι οι οι σύνδεσμοι. Ήθελα να εξετάσω το Gambloria Casino με τα πρίσμα ενός Ελληνόφωνου χρήστη. Επρόκειτο να αναλύσω πώς το στιλ, η θέση και η γλώσσα των συνδέσεων βοηθούν ή δυσχεραίνουν την περιήγηση του site. Διέτρεξα από το σύνολο τις σημαντικές ενότητες, από υπολογιστή και από κινητή συσκευή, και σημείωσα κάθε λεπτομέρεια της διαδικασίας. Τα συμπεράσματα μου αποδείχθηκαν πολύ αποκαλυπτικά. Αποδεικνύουν πόσο κρίσιμη είναι αυτή η φαινομενικά μικρή παράμετρος για μια άνετη και απολαυστική περιήγηση σε ένα online casino.
Στην τοπική ηλεκτρονική κοινότητα, οι αναφορές και οι όροι διαφέρουν συνήθως από τα παγκόσμια στάνταρ. Κάποιος δεσμός που λέει μόνο “Promotions” ενδέχεται να μην πει κανένα νόημα σε έναν χρήστη που γυρεύει καθαρά για “Προσφορές”. Η ευκρίνεια δεν έχει να αφορά αποκλειστικά με το εάν γίνονται αντιληπτά με το μάτι (με γραμμή από κάτω ή διαφοροποίηση χρώματος). Πιο σημαντική θεωρείται η λεκτική και πολιτισμού οικειότητα. Ακόμα, οι Έλληνες χρήστες υπάρχουν ιδιαίτερα επιφυλακτικοί με τις διαδικτυακές συναλλαγές. Εξού οι σύνδεσμοι για χρηματικές εισαγωγές ή αποσύρσεις χρειάζεται να φαίνονται αμέσως αξιόπιστοι, και από το σχέδιό τους. Μια άτσαλη υλοποίηση προκαλεί αναστάτωση, ανεβάζει το λόγο εγκατάλειψης και υπονομεύει την πίστη στο brand. Σε μία αγορά παρόμοια με την ελληνική, η εμπιστοσύνη θεωρείται το κυριότερο.
Για να είμαι πιο ολοκληρωμένος και αδέκαστος γίνεται, ακολούθησα μια συγκεκριμένη διαδικασία. Αρχικά, χάρτησα το σύνολο των θεμελιωδών κατηγοριών πλοήγησης της Gambloria: Κεντρική Σελίδα, Παιχνίδια, Live Καζίνο, Μπόνους, Καταθέσεις/Αναλήψεις, Βοήθεια. Μετά, περιηγήθηκα από κάθε τις σελίδες μία προς μία. Καταχωρούσα το απόχρωση, το μέγεθος γραμμάτων της γραμματοσειράς, την ύπαρξη ή μη υπογράμμισης και την εμφάνιση συμβόλων για κάθε τους δεσμούς. Παράλληλα, παρατηρούσα προσεκτικά την ελληνική μετάφραση κάθε των εννοιών. Αυτήν την ίδια διαδικασία επαναλάμβανα σε τρεις διαφορετικούς browsers (Chrome, Firefox, Edge) και σε δύο κατηγορίες συσκευών (desktop, smartphone) για να πιάσω όποιες διαφορές. Η όλη η διαδικασία έγινε χωρίς προκαταλήψεις. Στόχος ήταν να βρω τόσο τα θετικά αλλά και τα αρνητικά σημεία.
Η θέση με τα παιχνίδια είναι η ψυχή κάθε καζίνο https://gambloriaa.com/el-gr/. Στο Gambloria, οι σύνδεσμοι για φιλτράρισμα κατηγορίας (π.χ. “Slots”, “Ρουλέτα”, “Μπλακτζακ”) μοιάζουν με κουμπιά και έχουν εικονίδιο μαζί με κείμενο. Αυτό δουλεύει πολύ καλά. Δίνει στον παίκτη δύο επιλογές να αναγνωρίσει την κατηγορία: οπτικά και γραπτά. Η ελληνική μετάφραση είναι ορθή στις περισσότερες περιπτώσεις και χρησιμοποιεί όρους που κατανοεί ο τοπικός παίκτης. Στα κινητά όμως, όπου ο χώρος είναι λιγότερος, κάποια φίλτρα απαιτούν οριζόντια κύλιση. Δεν είναι το καλύτερο. Ακόμα, η διάκριση ανάμεσα στις κατηγορίες “Νέα Παιχνίδια” και “Δημοφιλή Παιχνίδια” θα μπορούσε να είναι πιο εμφανής. Μάλλον με ένα διαφορετικό εικονίδιο ή μια μικρή υπόδειξη, για να μην δημιουργείται η παραμικρή υπόνοια ότι είναι διαφήμιση.
Σε αυτές τις τμήματα που αναφέρονται σε χρηματικές συναλλαγές, η ευκρίνεια των συνδέσεων είναι το κυριότερο. Το Gambloria εδώ τα πάει καλά. Οι σύνδεσμοι “Καταβολή” και “Απόσυρση” παρουσιάζουν πολύ δυνατά, ζωηρά χρώματα (συνήθως πράσινο χρώμα και κόκκινο χρώμα ή πορτοκαλί χρώμα αντίστοιχα) που τα κάνουν να ξεχωρίζουν ακαριαία. Το περιεχόμενο είναι συνοπτικό, κατευθείαν και ευκολονόητο. Οι σύνδεσμοι για τις προσφορές και τα προσφορές είναι επίσης καλά σημειωμένοι, συχνάκις με ελκυστικά οπτικά στοιχεία. Αυτό που μου άρεσε ιδιαίτερα είναι ότι οι όρους των προσφορών (όπως “Γυρίσματα Χωρίς Κόστος” αντί για το απλό “Free Spins”) είναι σωστά αποδοσμένοι και συνοδεύονται από μια μικρή διευκρίνιση. Περιορίζεται έτσι ο κίνδυνος παρεξήγησης. Αυτό εγείρει συναίσθημα διαφάνειας και εμπιστοσύνης.
Η αρχική σελίδα του Gambloria Casino για την Ελλάδα φαίνεται γενικά ξεκάθαρη και ταξινομημένη. Τα βασικά στοιχεία ναυσιπλοΐας στο επάνω μέρος παρουσιάζονται με ένα ζωηρό, ζωντανό χρώμα που εφαρμόζει καλά πάνω στο περιβάλλον. Έτσι τονίζονται εύκολα. Επισήμανα ότι οι όροι είναι πλήρως μεταφρασμένοι στα ελληνικά, με σαφείς επιλογές όπως “Live Καζίνο” και “Προσφορές”. Ωστόσο, σε μερικά σημεία, η υψηλή πυκνότητα πληροφοριών και εικόνων κάνει κάποιους δευτερεύοντες συνδέσμους να φαίνονται σαν να χάνονται. Το ότι αρκετοί σύνδεσμοι δεν είναι υπογραμμισμένοι αντισταθμίζεται από μια αισθητή αλλαγή απόχρωσης όταν περνάς το ποντίκι από πάνω σε αυτούς, που είναι ορθή συνήθεια. Το βασικό μενού διαβάζεται εύκολα, αλλά θα ωφελούσε αν υπήρχε λίγο μεγαλύτερο διάκενο κατακόρυφα μεταξύ στις δυνατότητες. Θα ήταν ακόμα πιο σαφές.
Η συσχέτιση ανάμεσα σε σταθερό υπολογιστή και κινητό ανέδειξε κάποιες αξιοσημείωτες αποκλίσεις. Στον υπολογιστή, η πλοήγηση είναι πιο λεπτομερής. Βλέπεις περισσότερους συνδέσμους άμεσα και το μενού είναι πιο συμβατικό. Η αλλαγή απόχρωσης όταν τοποθετείς το ποντίκι παρέχει ταχεία απόκριση. Στο smartphone, το hamburger menu μαζεύει τα όλα, που συνεπάγεται ότι χρειάζεται ένα ακόμα πάτημα για να ενεργοποιηθεί. Αν και είναι λειτουργικό, είδα ότι μερικοί δευτερεύοντες links (για παράδειγμα, στο τέλος της σελίδας) διαθέτουν μικρότερα στοιχεία και μικρότερο διάστημα γύρω τους. Το γεγονός αυτό τα μετατρέπει πιο δύσκολα να πατηθούν με ακρίβεια, ιδιαίτερα σε πιο μικρές οθόνες. Πρόκειται για ένα πεδίο που η βελτίωσή του θα έκανε την πλοήγηση από smartphone εντελώς καθαρή.
Με βάση όσα είδα, είμαι σε θέση να εισηγηθώ κάποιες συγκεκριμένες βελτιώσεις. Πρώτα απ’ όλα, θα βοηθούσε αν όλοι οι κειμενικοί σύνδεσμοι (εκτός από τα κουμπιά) είχαν μια λεπτή υπογράμμιση. Θα προέβαλλαν ακόμα περισσότερο και θα πήγαιναν με το συνηθισμένο οπτικό μοτίβο του χρήστη. Δεύτερον, στα κινητά, η περιοχή που αντιδρά στο πάτημα για σημαντικούς συνδέσμους στο footer πρέπει να μεγαλώσει λίγο. Θα ήταν πιο εύκολο να πατηθούν. Τρίτον, η χρήση ελαφρώς διαφορετικών αποχρώσεων ή διακριτικών εικονιδίων θα διαφοροποιούσε καλύτερα τις “Προτεινόμενες” από τις “Όλες” τις προσφορές. Θα απομακρύνονταν κάθε πιθανή σύγχυση. Τέλος, μια συνεπής γραμμή πλοήγησης (breadcrumb) σε σελίδες βαθιά μέσα στο site θα βοηθούσε πολύ. Θα παρείχε συνεχή εικόνα του πού βρίσκεσαι και θα διευκόλυνε την επιστροφή πίσω.